Berichtigung einer fehlerhaften Buchungs­be­stä­tigung darf von Reisevermittler nicht mit Frist verbunden werdenTückische Klausel in Buchungs­be­stä­tigung eines Online-Reise­ver­mittlers

Dem Fall lag folgender Sachverhalt zugrunde: Kunden des Online-Reise­ver­mittlers Travel24.com erhielten nach Absendung ihrer Buchungsfrage eine Bestä­ti­gungsmail. Darin forderte sie das Unternehmen auf, die in der Mail aufgeführten Reisedaten auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen und Abweichungen vom Buchungswunsch innerhalb einer gesetzten Frist mitzuteilen. Später eingehende Änderungs­wünsche könnten grundsätzlich nicht berücksichtigt werden, hieß es.

Spätere Reklamation wäre bei Zulässigkeit der Klausel faktisch ausgeschlossen

Das Landgericht Leipzig erklärte die Klausel für unzulässig. Wäre die Klausel zulässig, hätte der Kunde mit Ablauf der Frist bestätigt, dass alle Angaben in der Buchungsbestätigung korrekt sind und seinem Buchungswunsch entsprechen. Damit wäre eine spätere Reklamation faktisch ausgeschlossen – selbst wenn die Buchungs­be­stä­tigung etwa wegen eines technischen Fehlers von der Buchungsanfrage abweicht.

Klausel bezog sich auch auf vom Kunden nicht selbst eingegebene Daten

Darüber hinaus monierte das Landgericht, dass sich die Klausel auf alle Daten in der Bestä­ti­gungsmail bezog – auch auf solche, die der Kunde in seiner Anfrage nicht selbst eingegeben hat. So enthielten die Bestätigungen teilweise auch Mitteilungen über geänderte Flugzeiten des Reise­ver­an­stalters.